频繁交易问题 泰康人寿入选“2026金融消保与服务创新优秀案例”

崇尚英雄才会产生英雄，争做英雄才能英雄辈出。习近平总书记指出，对一切为国家、为民族、为和平付出宝贵生命的人们，不管时代怎样变化，我们都要永远铭记他们的牺牲和奉献。党的十八大以来，总书记以上率下、躬亲垂范，从江西于都红军长征集结出发地到河南新县鄂豫皖苏区首府革命博物馆，从甘肃高台西路军纪念碑到北京香山革命纪念地，缅怀先烈的足迹遍布大江南北。一次次深情凝望，饱含着总书记对英烈的深切缅怀与无限追思，引领全社会形成尊崇英雄、学习英雄、争做英雄的浓厚氛围。

近日，《中国银行保险报》发布“2026金融消保与服务创新优秀案例”名单，泰康人寿的重大事故绿色通道理赔服务案例成功入选“保险业年度影响力赔案”。这一荣誉的背后，是泰康人寿始终践行“金融为民”理念，以主动服务、极速审核、温情陪伴为特色的理赔服务体系的生动实践，更是将消费者权益保护融入服务全链条的有力彰显。

极速响应 绿色通道跑出理赔加速度

2024年11月30日，山西省某地发生一起令人痛心的自建房意外爆炸事故，泰康人寿客户杨女士及其子女和婆婆三人不幸当场身故，原本幸福的家庭瞬间遭遇重创，家属陷入巨大的悲痛与事务困境之中。事故发生后，泰康人寿第一时间启动应急响应，以专业、高效、温暖的理赔服务为家属撑起“保护伞”，用实际行动诠释了保险的保障本源与金融机构的责任担当。

面对突发重大事故，泰康人寿打破常规理赔流程，将“速度”贯穿服务全程。在通过官方渠道与地方联动信息获悉事故后，公司立即启动重大突发事件应急理赔预案，放弃常规等待流程，第一时间主动与家属取得联系，全程安抚家属情绪，明确理赔办理方向，让沉浸在悲痛中的家属感受到来自保险行业的专业与温度。

针对这起重大意外身故案件，泰康人寿专门开通理赔绿色通道，实行专人对接、优先受理、优先审核、优先放款的服务模式。理赔人员主动协助家属梳理杨女士名下的泰康祥云康顺B款两全保险、泰康真守护两全保险等保单信息，全程指导理赔资料准备，最大限度降低家属的办事成本，切实保障消费者的求偿权与公平交易权。2024年12月25日家属提交完整理赔资料后，公司当日即开展审核工作频繁交易问题，严格恪守保险条款与服务承诺，不设门槛、不拖流程，高效完成全部审核流程，及时将57万余元理赔款足额支付到位，以高效服务兑现了保险保障承诺。